1Compra por bulto cerrado sin garantía individual
Esta modalidad ofrece el mejor precio de compra.
Los productos adquiridos bajo esta modalidad NO cuentan con garantía individual por unidad. Al tratarse de mercadería mayorista importada comercializada en bultos cerrados, se admite una tolerancia de fabricación de hasta el 5% de unidades con falla dentro de un mismo lote.
Ejemplos:
- Bulto de 50 unidades: hasta 2 unidades con falla.
- Bulto de 100 unidades: hasta 5 unidades con falla.
- Bulto de 1.000 unidades: hasta 50 unidades con falla.
Si las fallas superan el 5% de las unidades correspondientes a un mismo lote o partida, podrá gestionarse el reclamo ante el proveedor, siempre que el producto se encuentre dentro del plazo correspondiente y el proveedor acepte la garantía.
2Compra con garantía
Todos los productos pueden adquirirse con garantía abonando un adicional del 10% sobre el valor del producto.
Ejemplo: Producto USD 4,50 · Garantía (+10%) USD 0,45 · Precio final USD 4,95.
Los plazos de cobertura serán los siguientes:
Hasta USD 5
Sin garantía individual
Solo se gestiona reclamo si más del 10% de las unidades del mismo producto, dentro de un mismo pedido o partida, presentan la misma falla de fabricación.
USD 5 a USD 30
30 días
Garantía de 30 días desde la fecha de compra.
Más de USD 30
60 días
Garantía de 60 días desde la fecha de compra.
Si el fabricante o la marca ofrecen un plazo de garantía superior, dicha garantía será transferida íntegramente al cliente respetando las condiciones establecidas por el fabricante.
3Compra online
Los precios publicados en la tienda online ya incluyen la garantía correspondiente. No es necesario contratar una garantía adicional.
Los plazos de cobertura serán los indicados según el valor del producto.
4Compra de cantidades menores al bulto
Cuando la compra sea inferior a un bulto cerrado (medio bulto o unidades sueltas), el cliente podrá optar por incorporar la garantía abonando el adicional del 10%.
La contratación de la garantía es opcional y queda a criterio del cliente.
5Condiciones para cambios y garantías
Todo producto recibido será previamente inspeccionado. Para que un reclamo sea aceptado deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse dentro del plazo de garantía correspondiente.
- Presentar una falla de fabricación o funcionamiento.
- Corresponder al mismo producto adquirido.
- Mantener el producto completo.
- Conservar el packaging original cuando corresponda.
- No presentar golpes, rayaduras, humedad, suciedad, piezas faltantes, reparaciones, modificaciones, desarmes ni signos de mal uso.
Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.
6Gastos de envío
La garantía cubre exclusivamente el producto.
En ningún caso la garantía cubre gastos de envío, transporte o logística. El costo de hacer llegar la mercadería al proveedor, importador, fabricante o servicio técnico autorizado será siempre a cargo del cliente, tanto para el envío como para el retiro del producto.
7Resolución de la garantía
Una vez verificada la falla y aceptado el reclamo, el proveedor, fabricante o importador podrá, según corresponda:
- reparar el producto;
- reemplazarlo por uno igual o equivalente;
- acreditar su valor;
- o aplicar la solución prevista por su política de garantía.
La resolución final dependerá de las condiciones establecidas por el proveedor o fabricante correspondiente.
8Consideraciones generales
- Los plazos de garantía comienzan a contarse desde la fecha de compra.
- La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
- No cubre daños ocasionados por golpes, humedad, instalación incorrecta, sobrecargas eléctricas, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- La garantía es aplicable únicamente al comprador que pueda acreditar la compra correspondiente.
- Estas condiciones complementan las políticas particulares que puedan establecer los fabricantes o proveedores.